Obchodné a reklamačné podmienky

pre osoby, ktoré sú  spotrebiteľmi

1.) Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto  Obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je SVEDAR, spol. s  r. o. , Kazanská 12, 821 06 Bratislava a  kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho www.darcekaren.sk 

» predávajúci - prevádzkovateľ internetového obchodu
» kupujúci – spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti
» tovar - produkty alebo služby v ponuke internetového obchodu
» objednávka -  návrh kúpnej  zmluvy

 

Kontaktné údaje predávajúceho:

SVEDAR, spol. s r.o.
Kazanská 12
821 06 Bratislava
IČO: 44 281 897
Email: info@darcekaren.sk
Tel.: 0903 – 971 567

 Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27

  1.1. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto obchodné a reklamačné podmienky a ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy, uzavreté na internetovej stránke www.darcekaren.sk, ktorú prevádzkuje predávajúci, na základe ktorej predávajúci dodá tovar prezentovaný na predmetnej internetovej stránke kupujúcemu  a na všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy a reklamácii tovaru. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od týchto obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami.

1.2. Zobrazená kúpna cena za tovar na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky.  Náklady na dopravu a iné voliteľné služby sú uvedené samostatne v objednávke.  Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Cenu prepravy nájdete aj tu: Doprava a platba

1.3. Cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky je pre obe strany záväzná.

1.4. Zoznam tovaru na internetovej stránke www.darcekaren.sk, ktorú prevádzkuje predávajúci, je katalógom bežne dodávaného tovaru a predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru uvedená na stránke je orientačná a bude potvrdená v potvrdení objednávky.

 

2.) Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim e-mailom na adresu kupujúceho. Automaticky generované potvrdenie o prijatí objednávky má len informatívny charakter a nepovažuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy. Po uzatvorení zmluvy zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu.

2.2. Kupujúci môže zrušiť objednávku do momentu jej potvrdenia predávajúcim. Kupujúci je povinný uviesť číslo objednávky alebo identifikačné údaje potrebné na jej spracovanie. V prípade zrušenia objednávky predávajúci neúčtuje kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. V prípade, že kupujúci zaplatil predávajúcemu kúpnu cenu alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote do 14 dní od zrušenia objednávky prevodom na bankový účet kupujúceho, pokiaľ si zmluvné strany nedohodnú iný spôsob vrátenia kúpnej ceny.

2.3. V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru na internetovej stránke predávajúceho spravuje okrem týchto všeobecných obchodných a reklamačných podmienok aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. V prípade, že kupujúci objedná tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, predávajúci je oprávnený objednávku kupujúceho stornovať. O stornovaní objednávky bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ si zmluvné strany nedohodnú iný spôsob vrátenia kúpnej ceny.

 

3.) Práva a povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci je povinný:

- dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu
- zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
- odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi SR.

3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

3.3.Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny znemožňujúce dodanie, alebo z dôvodov vyššej moci. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci vráti zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na účet určený kupujúcim, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

3.4. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak kupujúci neprevzal tovar po dvoch pokusoch o doručenie alebo v lehote do piatich pracovných dní od prvého pokusu o doručenie. Pred odstúpením je predávajúci povinný kupujúceho o neprevzatí informovať a umožniť mu prevzatie tovaru.

 

4.) Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci je oboznámený s tým, že záväznou súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu za objednaný tovar.

4.2. Kupujúci je povinný:

a) prevziať objednaný a dodaný tovar,
b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru,
c) potvrdiť v dodacom liste / prepravnom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby,

4.3. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

 

5.) Dodacie a platobné podmienky

5.1. Ak predávajúci nedodá tovar v stanovenej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy na účet určený kupujúcim, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5.2. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v kúpnej zmluve.

5.3. Zobrazenie tovaru na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci je len ilustračné. Váha, rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho umiestnenými na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sú udávané výrobcom a môžu sa odlišovať od skutočnosti o ± 1% z uvedenej hodnoty.

5.4. V prípade, ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto požadované kupujúcim v objednávke a v časovom rozsahu určenom predávajúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru je povinná na požiadanie predložiť predávajúcemu kópiu akceptácie objednávky. Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom doručenia tovaru kupujúcemu, resp. splnomocnenej osobe. 

5.5. Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar bez vážneho dôvodu, predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Predávajúci môže požadovať náhradu preukázaných a primeraných nákladov vzniknutých v súvislosti s neúspešným doručením tovaru.

5.6. Tovar je pri preprave bezpečne zabalený. Kupujúci je povinný zásielku skontrolovať ihneď po prevzatí a oznámiť predávajúcemu akékoľvek poškodenie alebo neúplnosť balenia vzniknutú počas prepravy, pričom odporúčame doručiť fotografie do 12 hodín od prevzatia na emailovú adresu: info@darcekaren.sk Následne bude poškodenie uznané pre účely reklamácie u prepravcu len do tejto lehoty. Poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim po prevzatí zásielky nie je dôvodom na reklamáciu u predávajúceho.

5.7. Kupujúci je povinný zásielku skontrolovať ihneď po doručení, ideálne v prítomnosti prepravcu, a zaznamenať prípadné poškodenie alebo neúplnosť balenia. V prípade zistenia vady tovaru je prepravca povinný umožniť kupujúcemu vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe vady. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného kupujúcim predávajúcemu môže následne kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne v zmysle čl. 9 týchto obchodných a reklamačných podmienok uplatniť reklamáciu vád tovaru u predávajúceho. 

 

6.) Kúpna cena

6.1. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve alebo podľa platného cenníka vrátane nákladov na doručenie tovaru prostredníctvom bezhotovostného prevodu na účet predávajúceho, platby kartou online alebo dobierky pri doručení zásielky. V prípade osobného prevzatia je možnosť úhrady aj cez QR kód.

6.2. V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.3. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

6.4. V prípade, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar v splátkach, predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu a je povinný ho o tejto skutočnosti neodkladne informovať.

6.5. Náklady spojené s montážou a vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť, avšak je možné dohodnúť ich poskytnutie ako voliteľnú službu za príplatok.

 

7.) Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny, pokiaľ zmluva alebo spôsob platby nestanovuje inak.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od predávajúceho, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci ho neprevezme.

 

8.) Odstúpenie od kúpnej zmluvy kupujúcim

8.1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade so Zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

8.2. Kupujúci môže tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom obvyklým pri prehliadke tovaru v kamennom obchode, bez spôsobenia jeho zníženia hodnoty alebo poškodenia. Akékoľvek použitie tovaru nad rámec nutný na zistenie vlastností sa považuje za jeho používanie a môže viesť k uplatneniu náhrady škody podľa čl. 8.10.

8.3. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

8.4. Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy, alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči alebo pomocou formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok, resp., ktorý si možné si stiahnuť tu: FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

8.5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok musí obsahovať informácie požadované vo formulári odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok, najmä identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, číslo faktúry, dátum prevzatia tovaru,  presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu v tvare IBAN alebo poštovú adresu kupujúceho.

8.6. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na  adresu predávajúceho alebo ho odovzdať predávajúcemu  v mieste sídla predávajúceho. Lehota 14 dní na vrátenie sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný v tejto lehote.

8.7. Kupujúci je povinný zaslať tovar naspäť bez zbytočného odkladu v stave, v akom bol pri prevzatí, a v rozsahu potrebnom na posúdenie charakteristík a funkčnosti tovaru.

8.8. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Odporúčame zaslať číslo podacieho lístka predávajúcemu na info@darcekaren.sk, nakoľko Slovenská pošta niekedy nezanecháva oznámenie o uložení zásielky. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných preukázaných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je však povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

8.9. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ to zákon nestanovuje inak (napr. poškodený tovar, nesprávny tovar).

8.10. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, zaväzuje sa kupujúci uhradiť predávajúcemu:

a) hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v skutočnej výške

b) náklady, ktoré vznikli predávajúcemu v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu. Kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu zníženú hodnotu tovaru spôsobenú jeho používaním, poškodením alebo neúplnosťou, maximálne však do výšky rozdielu medzi pôvodnou kúpou a hodnotou tovaru pri jeho vrátení.

8.11. V súlade s ust. § 7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

- predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,

- predaj tovaru, ktorý bol v čase po uzavretí zmluvy a prevzatí tovaru od predávajúceho kupujúcemu zmontovaný, zložený alebo použitý takým spôsobom, že jeho opätovné uvedenie do pôvodného stavu predávajúcim nie je možné bez vynaloženia zvýšeného úsilia a zvýšených nákladov.

8.12. Pri vystavení dobropisu môže byť od kupujúceho vyžadovaný k nahliadnutiu platný občiansky preukaz za účelom ochrany vlastníckych práv kupujúceho. Predložením občianskeho preukazu k nahliadnutiu kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. v platnom znení.

8.13. Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, a ak dôjde k využitiu práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť poskytnuté darčeky, ak tým porušil podmienku pre získanie darčeka.

8.14. Fyzické alebo právnické osoby konajúce v rámci podnikateľskej činnosti sa na čl. 8 nevzťahujú.

 

9.) Reklamačný poriadok (zodpovednosť za nesúlad tovaru so zmluvou, vady, záruka, reklamácie)

9.1. Predávajúci zodpovedá za nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý sa prejaví pri prevzatí tovaru a pri riadnom používaní. Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Predávajúci neberie zodpovednosť za vady, ktoré sú kupujúcemu zrejmé pri uzatváraní zmluvy alebo ktoré kupujúci vedel alebo mohol vedieť pri riadnom používaní tovaru.

9.2. Predávajúci bezplatne vybaví reklamácie tovaru uplatnené do obdobia, počas ktorého trvá zodpovednosť za nesúlad so zmluvou, t. j. 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.  Zodpovednosť sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

9.3. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

9.4. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

9.5. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru za tovar iný, funkčný, rovnakých alebo lepších technických parametrov alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale tovar má súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká vada, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.

9.6. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho, teda čl. 9 týchto obchodných a reklamačných podmienok. Kupujúci potvrdzuje, že bol pred odoslaním objednávky oboznámený s obchodnými a reklamačnými podmienkami a s postupom uplatnenia reklamácie, ktoré sú k dispozícii na internetovej stránke predávajúceho.

 9.7. Nárok na uplatnenie zodpovednosti za nesúlad so zmluvou zaniká v nasledujúcich prípadoch:

• uplynutím lehoty na uplatnenie (24 mesiacov)
• mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR
• poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
• poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením
• neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci
• inými okolnosťami, ktoré neboli spôsobené predávajúcim

 9.8. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamáciu je možné uplatniť osobne v sídle predávajúceho alebo na diaľku prostredníctvom elektronickej komunikácie,  napr. vo forme vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie, ktorý je umiestnený ako príloha č.2 týchto obchodných a reklamačných podmienok, prípadne je možné si formulár stiahnuť tu: REKLAMAČNÝ FORMULÁR.

Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru. Kupujúci uvedie, ktoré zo svojich práv podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa uplatňuje. Kupujúci pri zasielaní reklamovaného tovaru je povinný dbať na správne zabalenie tovaru a použiť tlmiaci materiál alebo výplne, aby sa tovar pri preprave nepoškodil. Pokiaľ reklamovaný tovar odovzdal zákazník bez pôvodného obalu alebo náhradného balenia, spoločnosť SVEDAR, spol. s r.o. nepreberá zodpovednosť za prípadne poškodenie tovaru počas prepravy do servisného strediska.

9.9. Reklamačné konanie tovaru začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
• doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu, vrátane príslušenstva a  prípadnej dokumentácie do sídla predávajúceho,
• doručenie dokladu o kúpe,

Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

9.10. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru v trvanlivej forme, napr. e-mailom alebo v písomnej podobe. Potvrdenie musí obsahovať identifikáciu reklamovaného tovaru a poučenie spotrebiteľa o jeho právach podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

9.11. Po prevzatí reklamácie predávajúcim, je ten povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

9.12. Ak kupujúci uplatní reklamáciu do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia, ktoré hradí predávajúci bez ohľadu na výsledok.

9.13. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) odovzdaním opraveného tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) vrátením kúpnej ceny tovaru,
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
e) písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
​f) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

9.14. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom alebo listom) a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol

9.15. Reklamácia sa považuje za vybavenú - ak sa ukončí reklamačné konanie odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomnou výzvou na prevzatie opraveného výrobku alebo písomne odôvodní zamietnutie reklamácie.

 

10.) Osobné údaje a ich ochrana

Kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov poskytnutých predávajúcemu v súvislosti s objednávkou a plnením kúpnej zmluvy. Bližšie informácie o spracovaní osobných údajov, účeloch spracovania, právach dotknutej osoby a o spôsobe ochrany osobných údajov sú uvedené v dokumente: Zásady ochrany osobných údajov, ktorý nadobudol účinnosť od 25.05.2018 a je dostupný na stránke predávajúceho. Spracúvanie osobných údajov sa riadi GDPR a platným národným zákonom o ochrane osobných údajov v aktuálnom znení.

 

11.) Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@darcekaren.sk) ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je "Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27" resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na ich stránke).  Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže podať návrh na riešenie sporu aj prostredníctvom online platformy riešenia sporov (ODR), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

 

12.) Záverečné ustanovenia

12.1. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

12.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.

12.3. Na právne vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a osobitných právnych predpisov upravujúcich ochranu spotrebiteľa a elektronický obchod.

12.4. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.

12.5. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

 V prípade akýchkoľvek pripomienok, nezrovnalostí alebo otázok, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára, prípadne emailom alebo nás kontaktujte telefonicky na niektoré z čísiel uvedených v kontaktoch.

 

Prílohy:

 

Príloha č.1: Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Príloha č.2: Reklamačný formulár

 

                                                       Tieto obchodné a reklamačné podmienky sú platné a účinné od 1.1.2026