Obchodné a reklamačné podmienky

pre osoby, ktoré sú spotrebiteľmi

1.) Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto Obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je SVEDAR, spol. s r. o., Kazanská 12, 821 06 Bratislava a spotrebiteľom, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu www.darcekaren.sk prevádzkovaného obchodníkom.

• obchodník – prevádzkovateľ internetového obchodu
• spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti
• tovar – produkty alebo služby v ponuke internetového obchodu
• objednávka – návrh kúpnej zmluvy

Kontaktné údaje obchodníka:
SVEDAR, spol. s r. o.
Kazanská 12, 821 06 Bratislava
IČO: 44 281 897
E-mail: info@darcekaren.sk
Tel.: 0903 – 971 567

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27

1.1. Zmluvné strany sa dohodli, že spotrebiteľ odoslaním objednávky obchodníkovi potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto obchodné a reklamačné podmienky a ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy uzavreté na internetovej stránke www.darcekaren.sk, ktorú prevádzkuje obchodník, na základe ktorých obchodník dodá tovar prezentovaný na predmetnej internetovej stránke spotrebiteľovi a na všetky vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy a reklamácii tovaru. V prípade, že obchodník a spotrebiteľ uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od týchto obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami.

1.2. Zobrazená kúpna cena za tovar na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje obchodník, zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky. Náklady na dopravu a iné voliteľné služby sú uvedené samostatne v objednávke. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Cenu prepravy nájdete na podstránke: Doprava a platba.

1.3. Cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky je pre obe strany záväzná.

1.4. Zoznam tovaru na internetovej stránke www.darcekaren.sk, ktorú prevádzkuje obchodník, je katalógom bežne dodávaného tovaru a obchodník nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru uvedená na stránke je orientačná a bude potvrdená v potvrdení objednávky.

2.) Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky obchodníkom e-mailom na adresu spotrebiteľa. Automaticky generované potvrdenie o prijatí objednávky má len informatívny charakter a nepovažuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy. Po uzatvorení zmluvy zašle obchodník spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu (e-mailom).

2.2. Spotrebiteľ môže zrušiť objednávku do momentu jej potvrdenia obchodníkom. Spotrebiteľ je povinný uviesť číslo objednávky alebo identifikačné údaje potrebné na jej spracovanie. V prípade zrušenia objednávky obchodník neúčtuje spotrebiteľovi žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. V prípade, že spotrebiteľ zaplatil obchodníkovi kúpnu cenu alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, obchodník vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote do 14 dní od zrušenia objednávky bezhotovostným prevodom na bankový účet spotrebiteľa, pokiaľ si zmluvné strany nedohodnú iný spôsob vrátenia kúpnej ceny.

2.3. V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru na internetovej stránke obchodníka spravuje okrem týchto všeobecných obchodných a reklamačných podmienok aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. V prípade, že spotrebiteľ objedná tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, obchodník je oprávnený objednávku spotrebiteľa stornovať. O stornovaní objednávky bude spotrebiteľ informovaný prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky, a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ si zmluvné strany nedohodnú iný spôsob vrátenia kúpnej ceny.

3.) Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinný:

• dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou spotrebiteľovi tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
• zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
• odovzdať spotrebiteľovi najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi SR.

3.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od spotrebiteľa za dodaný tovar.

3.3. Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny znemožňujúce dodanie, alebo z dôvodov vyššej moci. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať spotrebiteľa a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak spotrebiteľ už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, obchodník vráti zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na účet určený spotrebiteľom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

3.4. Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak spotrebiteľ neprevzal tovar po dvoch pokusoch o doručenie alebo v lehote do piatich pracovných dní od prvého pokusu o doručenie. Pred odstúpením je obchodník povinný spotrebiteľa o neprevzatí informovať a umožniť mu dodatočné prevzatie tovaru.

4.) Práva a povinnosti spotrebiteľa

4.1. Spotrebiteľ je oboznámený s tým, že záväznou súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu za objednaný tovar.

4.2. Spotrebiteľ je povinný:

• a) prevziať objednaný a dodaný tovar,
• b) zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru,
• c) potvrdiť v dodacom liste / prepravnom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.

4.3. Spotrebiteľ má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

4.4. Spotrebiteľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že v čase vytvorenia objednávky dovŕšil vek 18 rokov, ak ide o produkty, pri ktorých je predaj osobám mladším ako 18 rokov zakázaný alebo obmedzený podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Obchodník si vyhradzuje právo overiť vek spotrebiteľa vhodným spôsobom, najmä pri odovzdaní tovaru alebo pred dokončením objednávky. V prípade, že spotrebiteľ nespĺňa podmienku minimálneho veku alebo odmietne preukázať svoj vek, obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo objednávku stornovať.

5.) Dodacie a platobné podmienky

5.1. Ak obchodník nedodá tovar v stanovenej lehote, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy na účet určený spotrebiteľom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5.2. Obchodník je oprávnený vyzvať spotrebiteľa na prevzatie tovaru aj pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v kúpnej zmluve.

5.3. Zobrazenie tovaru na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje obchodník, je len ilustračné. Váha, rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach obchodníka umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu sú udávané výrobcom a môžu sa odlišovať od skutočnosti o ± 1 % z uvedenej hodnoty.

5.4. V prípade, ak obchodník dopraví tovar spotrebiteľovi na miesto požadované spotrebiteľom v objednávke a v časovom rozsahu určenom obchodníkom, spotrebiteľ je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru je povinná na požiadanie predložiť obchodníkovi kópiu akceptácie objednávky. Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom doručenia tovaru spotrebiteľovi, resp. splnomocnenej osobe.

5.5. Ak spotrebiteľ neprevezme objednaný tovar bez vážneho dôvodu, obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Obchodník môže požadovať náhradu preukázaných a primeraných nákladov vzniknutých v súvislosti s neúspešným doručením tovaru.

5.6. Tovar je pri preprave bezpečne zabalený. Spotrebiteľovi odporúčame zásielku skontrolovať ihneď po prevzatí a v prípade zistenia poškodenia alebo neúplnosti balenia vzniknutej počas prepravy bezodkladne informovať obchodníka. Pre urýchlenie vybavenia škodovej udalosti s prepravcom odporúčame doručiť fotografie poškodenia na e-mailovú adresu: info@darcekaren.sk  Poškodenie tovaru spôsobené spotrebiteľom po prevzatí zásielky nie je dôvodom na uplatnenie zodpovednosti za vady u obchodníka.

5.7. Spotrebiteľovi odporúčame skontrolovať zásielku ihneď po doručení, ideálne v prítomnosti prepravcu, a zaznamenať prípadné poškodenie alebo neúplnosť balenia. V prípade zistenia vady tovaru je prepravca povinný umožniť spotrebiteľovi vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe vady. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného spotrebiteľom obchodníkovi môže následne spotrebiteľ odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne v zmysle príslušných ustanovení o zodpovednosti za vady uplatniť vytknutie vady u obchodníka.

6.) Kúpna cena

6.1. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve alebo podľa platného cenníka vrátane nákladov na doručenie tovaru prostredníctvom bezhotovostného prevodu na účet obchodníka, platby kartou online alebo dobierky pri doručení zásielky. V prípade osobného prevzatia je možnosť úhrady v hotovosti alebo prostredníctvom QR kódu.

6.2. V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.

6.3. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

6.4. V prípade, ak spotrebiteľ nezaplatí obchodníkovi celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar v splátkach, obchodník je oprávnený odoprieť dodanie tovaru spotrebiteľovi a je povinný ho o tejto skutočnosti neodkladne informovať.

6.5. Náklady spojené s montážou a vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a obchodník tieto služby nie je povinný spotrebiteľovi poskytnúť, avšak je možné dohodnúť ich poskytnutie ako voliteľnú službu za príplatok.

7.) Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím, nie však skôr ako úplným zaplatením kúpnej ceny, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Ak si spotrebiteľ neprevezme tovar napriek tomu, že mu obchodník umožnil s tovarom nakladať, prechádza nebezpečenstvo škody na spotrebiteľa okamihom, keď mal možnosť tovar prevziať.

8.) Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom

8.1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade so Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

8.2. Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom obvyklým pri prehliadke tovaru v kamennej predajni, bez toho, aby spôsobil zníženie jeho hodnoty alebo poškodenie. Akékoľvek použitie tovaru nad rámec nutný na zistenie vlastností sa považuje za jeho používanie a môže viesť k povinnosti spotrebiteľa nahradiť zníženie hodnoty tovaru podľa čl. 8.10.

8.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

8.4. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• v elektronickej podobe (online) prostredníctvom osobitnej funkcionality dostupnej priamo v online rozhraní internetového obchodu obchodníka po kliknutí na odkaz ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY TU, zadaní identifikácie objednávky a potvrdení voľby "Vrátiť produkty". Prijatie takto odoslaného odstúpenia obchodník spotrebiteľovi bezodkladne potvrdí na trvanlivom médiu (e-mailom) s uvedením dátumu a času doručenia;
• v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči zaslanom na adresu sídla obchodníka, pričom spotrebiteľ môže využiť aj štandardizovaný formulár, ktorý si je možné stiahnuť tu: FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (PDF). Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa.

8.5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (ak sa realizuje v listinnej forme alebo cez PDF formulár) musí obsahovať najmä identifikáciu spotrebiteľa, číslo a dátum objednávky, číslo faktúry, dátum prevzatia tovaru, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má obchodník vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu v tvare IBAN alebo poštovú adresu spotrebiteľa.

8.6. Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, zaslať tovar späť na adresu obchodníka alebo ho odovzdať obchodníkovi v mieste sídla obchodníka. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný pred uplynutím tejto lehoty.

8.7. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu v stave, v akom bol pri prevzatí, a v rozsahu potrebnom na posúdenie charakteristík a funkčnosti tovaru.

8.8. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá. Ak nevyužijete vrátenie cez nás, odporúčame zaslať číslo podacieho lístka obchodníkovi na e-mailovú adresu: info@darcekaren.sk , nakoľko Slovenská pošta niekedy nezanecháva oznámenie o uložení zásielky. Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu a dodanie. Obchodník však nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa tohto bodu pred tým, ako mu je doručený tovar späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi; to neplatí, ak obchodník navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

8.9. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ to zákon nestanovuje inak.

8.10. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a doručí obchodníkovi tovar, ktorý bol používaný nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, poškodený alebo neúplný, zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré tým obchodníkovi vzniklo.

Zníženie hodnoty tovaru sa určí podľa rozdielu medzi hodnotou tovaru pri jeho prevzatí spotrebiteľom a hodnotou tovaru v čase jeho vrátenia obchodníkovi, pričom sa prihliada najmä na mieru používania, poškodenie, opotrebenie alebo neúplnosť tovaru. Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru nesmie presiahnuť rozdiel medzi pôvodnou kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase jeho vrátenia obchodníkovi.

Ak je možné uviesť tovar do pôvodného stavu opravou alebo doplnením chýbajúcich častí, pri určení zníženia hodnoty tovaru možno prihliadnuť aj na primerané náklady potrebné na jeho uvedenie do pôvodného stavu.

8.11. V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil.

8.12. Spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak je s tovarom poskytnutý darček, darovacia zmluva je viazaná na kúpnu zmluvu. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa darovacia zmluva ruší a spotrebiteľ je povinný vrátiť aj poskytnutý darček.

8.13. Fyzické alebo právnické osoby konajúce v rámci podnikateľskej činnosti (nákup na IČO) sa na ustanovenia článku 8 nevzťahujú.

9.) Zodpovednosť za vady (vytknutie vád, nesúlad tovaru so zmluvou a reklamačný poriadok)

9.1. Obchodník zodpovedá za nesúlad tovaru so zmluvou (vadu), ktorý má tovar v čase dodania a ktorý sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (všeobecná 24-mesačná lehota zodpovednosti). Ak sa nesúlad prejaví do uplynutia dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol nesúladný už v čase dodania, okrem prípadov, keď sa to prieči povahe tovaru alebo povahe nesúladu.

9.2. Obchodník nezodpovedá za nesúlad tovaru so zmluvou, ak:

• vada vznikla bežným opotrebovaním tovaru alebo jeho častí spôsobeným jeho obvyklým používaním,
• spotrebiteľ bol pri uzatváraní kúpnej zmluvy výslovne informovaný, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám na súlad tovaru, a spotrebiteľ s týmto nesúladom pri uzatváraní zmluvy výslovne a osobitne súhlasil,
• vada bola spôsobená mechanickým poškodením tovaru spotrebiteľom, neodborným zaobchádzaním, zanedbaním povinnej starostlivosti alebo používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
• vada vznikla v dôsledku vyššej moci, náhodnej skazy alebo neodvrátiteľnej udalosti, ktorá nebola spôsobená obchodníkom.

9.3. Práva zo zodpovednosti za vady (Prvý stupeň): V prípade prejavu vady má spotrebiteľ právo zvoliť si odstránenie vady buď opravou tovaru, alebo výmenou tovaru. Obchodník môže odmietnuť spotrebiteľom zvolený spôsob odstránenia vady, ak by ním zvolený postup bol nemožný alebo by obchodníkovi spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (najmä na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady).

9.4. Obchodník vykoná opravu alebo výmenu tovaru v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu. Táto lehota nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže by dlhšia lehota bola odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť, a to za podmienky, že obchodník o objektívnom dôvode a o predpokladanej lehote odstránenia vady spotrebiteľa písomne informuje pred uplynutím 30 dní od vytknutia vady. Obchodník opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

9.5. Práva zo zodpovednosti za vady (Druhý stupeň): Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (za podmienok ustanovených zákonom), ak:

• obchodník tovar neopravil ani nevymenil, alebo oprava či výmena nebola vykonaná v súlade so zákonom,
• obchodník odmietol vadu odstrániť z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov,
• tovar vykazuje vadu napriek tomu, že sa obchodník pokúsil vadu odstrániť opravou alebo výmenou,
• vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• obchodník vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak je nesúlad tovaru so zmluvou iba zanedbateľný.

9.6. Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) písomne alebo elektronicky u obchodníka. Na uplatnenie môže spotrebiteľ využiť priložený formulár, ktorý je dostupný na stiahnutie tu: REKLAMAČNÝ FORMULÁR.

9.7. Konanie o vytknutí vady (reklamačné konanie) začína dňom, keď spotrebiteľ doručí obchodníkovi oznámenie o vytknutí vady. Spotrebiteľ je povinný umožniť obchodníkovi preskúmanie reklamovaného tovaru a na tento účel ho vrátane príslušenstva doručí do sídla obchodníka: SVEDAR, spol. s r. o., Kazanská 12, 821 06 Bratislava, alebo ho obchodníkovi sprístupní iným spôsobom primeraným povahe tovaru. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá. Spotrebiteľovi sa odporúča tovar pri preprave bezpečne zabaliť do vhodného obalu s tlmiacou výplňou, aby nedošlo k jeho mechanickému poškodeniu počas dopravy.

9.8. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho uplatnení (e-mailom). V potvrdení obchodník uvedie identifikáciu tovaru, popis vady a predpokladaný spôsob a lehotu vybavenia vytknutia vady.

9.9. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia musí spotrebiteľovi oznámiť písomne alebo na trvanlivom médiu (e-mailom). Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť u obchodníka znova.

9.10. Vybavenie vytknutia vady sa realizuje jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru spotrebiteľovi,
• výmenou tovaru za nový bezvadný kus,
• vrátením kúpnej ceny tovaru (pri odstúpení od zmluvy),
• vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru,
• písomným a odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vadu tovaru.

9.11. O výsledku vybavenia reklamačného konania informuje obchodník spotrebiteľa formou e-mailu alebo listu a zároveň mu vydá písomný doklad o vybavení vytknutia vady najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady.

9.12. Obchodník znáša náklady spojené s odstránením oprávnene vytknutej vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

9.13. Ak má obchodník na základe vybavenia vytknutia vady vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu alebo vyplatiť primeranú zľavu z kúpnej ceny, vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ realizoval pôvodnú úhradu, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe (napr. bezhotovostným prevodom na bankový účet v tvare IBAN poskytnutý spotrebiteľom). Obchodník v tejto súvislosti neúčtuje spotrebiteľovi žiadne dodatočné poplatky.

10.) Osobné údaje a ich ochrana

10.1. Spracúvanie osobných údajov spotrebiteľa sa riadi nariadením GDPR a platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov v Slovenskej republike. Spracúvanie osobných údajov spotrebiteľa obchodníkom je nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je spotrebiteľ, alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti spotrebiteľa.

10.2. Bližšie informácie o účeloch spracúvania, právach dotknutej osoby, lehotách uchovávania a o konkrétnych spôsoboch ochrany osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente: Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je trvalo dostupný na internetovej stránke obchodníka.

11.) Alternatívne riešenie sporov

11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@darcekaren.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho vytknutie vady (reklamáciu), alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

11.2. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

11.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR vrátane DPH.

11.4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO / ODR), ktorá je dostupná na internetovej adrese Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.) Záverečné ustanovenia

12.1. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

12.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude prednostne uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.

12.3. Na právne vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatných osobitných právnych predpisov upravujúcich ochranu spotrebiteľa a elektronický obchod v Slovenskej republike.

12.4. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči spotrebiteľovi uzavretím kúpnej zmluvy.

12.5. Spotrebiteľ bude pred odoslaním objednávky v nákupnom košíku vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

V prípade akýchkoľvek pripomienok, nezrovnalostí alebo otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom na info@darcekaren.sk alebo telefonicky na čísle uvedenom v kontaktoch obchodníka.

Tieto obchodné a reklamačné podmienky sú platné a účinné od 19.06.2026.